ลองถาม ChatGPT หรือ Gemini ว่า "ร้านซ่อมแอร์แถวสุขุมวิทที่ไหนดี" คำตอบมักมีการ์ดแผนที่ติดมาด้วย พร้อมชื่อร้าน หมุด และคะแนน ถ้าคุณทำธุรกิจในพื้นที่ ต้องเข้าใจเรื่องหนึ่งก่อนจะเสียเงินกับเว็บไซต์เพิ่มอีกบาท
เว็บไซต์ของคุณพาคุณขึ้นการ์ดนั้นไม่ได้
การ์ดนั้นมาจากไหน
การ์ดแผนที่ไม่ได้ประกอบขึ้นจากเว็บไซต์ที่บอตไปไล่เก็บมา แต่ดึงจากฐานข้อมูลร้านค้าของแพลตฟอร์มเอง ฝั่งหนึ่งคือ Google Business Profile อีกฝั่งคือ Apple Business Connect (ซึ่งป้อนข้อมูลให้ Apple Maps ที่ผลิตภัณฑ์ AI หลายตัวใช้อ้างอิงผลลัพธ์เชิงพื้นที่) ในการทดสอบของเราเอง เราตามดู URL ที่ถูกอ้างอิงในคำถามเชิงพื้นที่ พบว่าลิงก์ชี้ไปที่แพลตฟอร์มแผนที่ ไม่ใช่เว็บไซต์ของธุรกิจ
แปลว่าการมองเห็นในพื้นที่แยกเป็นสองสนามที่ไม่เกี่ยวกัน
- สนามเว็บ คือการอ่านออกและถูกยกไปตอบตอน AI เรียบเรียงคำตอบเป็นข้อความ สนามนี้เว็บไซต์สำคัญ
- สนามแผนที่ คือการปรากฏบนการ์ดตำแหน่งสำหรับคำถามแบบ "ใกล้ฉัน" สนามนี้มีแต่ฐานข้อมูลร้านค้าที่สำคัญ
คะแนนเต็มในสนามหนึ่งไม่ได้อะไรเลยในอีกสนาม หลายธุรกิจเสียเวลาเป็นเดือนไปกับการปรับเว็บไซต์เพื่อชนะเจตนาที่เว็บไซต์ชนะไม่ได้ (เราขายบริการปรับเว็บไซต์ ฉะนั้นถือว่านี่เป็นคำพูดที่ขัดผลประโยชน์ตัวเอง สำหรับการขึ้นการ์ดแผนที่ เรารับเงินคุณไปทำในสิ่งที่ผิดฝาผิดตัว)
คู่มือสำหรับสนามแผนที่
- ยืนยันสิทธิ์ทั้งสองโปรไฟล์ ทั้ง Google Business Profile และ Apple Business Connect ฟรีทั้งคู่ ธุรกิจไทยส่วนใหญ่ยืนยันอันแรกไว้ครึ่งๆ กลางๆ และไม่เคยแตะอันที่สองเลย ฝั่ง Apple ยังว่างและแข่งขันน้อยกว่ามาก
- กรอกให้ครบและตรง ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร เวลาทำการ หมวดหมู่ (ใช้ชื่อหมวดหมู่ทางการของแพลตฟอร์ม) และรูปถ่ายจริงของคุณเอง โปรไฟล์ที่ครบถ้วนได้เปรียบโปรไฟล์ที่กรอกลวกๆ ด้วยเหตุผลของแพลตฟอร์มเอง ส่วนคุณแค่ทำให้ผ่านเกณฑ์
- ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร ต้องตรงกันทุกที่ ทั้งโปรไฟล์ เว็บไซต์ ไดเรกทอรี และโซเชียล ตรงกันทุกตัวอักษร ข้อมูลพื้นฐานที่ไม่ตรงกันคือเหตุผลที่ระบบตัดสินว่านี่อาจเป็นคนละธุรกิจ หรือเป็นธุรกิจที่ข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ
- สะสมรีวิวจริงอย่างสม่ำเสมอ ขอจากลูกค้าจริงในจังหวะที่เป็นธรรมชาติ อย่าซื้อรีวิวเด็ดขาด แพลตฟอร์มตรวจจับรูปแบบการซื้อรีวิวอย่างจริงจัง และบทลงโทษ (ถูกลดการมองเห็นหรือถูกลบ) ตกอยู่บนสนามเดียวกับที่คุณกำลังพยายามชนะพอดี
- ให้โปรไฟล์ชี้ไปเว็บไซต์ และเว็บไซต์ชี้กลับมาโปรไฟล์ สองสนามแยกกันก็จริง แต่ข้อมูลต้องตรงกัน ความตรงกันคือความน่าเชื่อถือ
เว็บไซต์ยังทำอะไรให้คำถามเชิงพื้นที่
คำตอบที่เป็นข้อความยังยกจากเว็บไซต์อยู่ คำถามอย่าง "ร้านนี้เชื่อถือได้ไหม" "คิดราคาเท่าไร" "ไปถึงพื้นที่ฉันไหม" AI ยังดึงจากหน้าเว็บของคุณ แม้จะมีการ์ดแผนที่อยู่ด้านบนก็ตาม ฉะนั้นไม่ใช่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คือรู้ว่าคันโยกไหนขยับสนามไหน แก้โปรไฟล์ร้านค้าเพื่อการ์ด แก้เว็บไซต์เพื่อประโยคที่อยู่รอบการ์ด จัดงบตามนั้น และระวังคนที่ขายอย่างหนึ่งโดยบอกว่าใช้แทนอีกอย่างได้