เวลา AI เอ่ยถึงธุรกิจหนึ่งในคำตอบ มันมักไม่ได้เรียบเรียงใหม่ แต่ยกประโยคไปเกือบทั้งประโยค และประโยคที่ถูกยกไปบ่อยอย่างน่าประหลาดใจ คือ meta description
ในการทดสอบของเรา มี meta description ของบริษัทหนึ่งถูกนำไปเขียนอยู่ในคำตอบของ AI ถึงสามครั้งโดยแทบไม่เปลี่ยนถ้อยคำ ใจความประมาณว่า "แพลตฟอร์ม [ประเภทธุรกิจ] ของ [ประเทศ] มีผู้ให้บริการที่ผ่านการคัดกรองกว่า 500 ราย ครอบคลุม 77 จังหวัด"
เทียบกับอีกเว็บหนึ่งที่คะแนนด้านเทคนิคเต็มแต่ไม่เคยถูกยกไปเลย meta description เขียนว่า "ส่งรูปและอาการเสียมาทาง LINE รับใบเสนอราคา แล้วนัดเวลา" ซึ่งเป็นการอธิบายขั้นตอน ไม่มีอะไรตอบคำถามว่า นี่คือธุรกิจอะไร ให้บริการที่ไหน ขนาดแค่ไหน
รูปแบบที่ถูกยกไปใช้
meta description ที่ยกไปได้คือ ประโยคเดียวที่ยืนอยู่ได้ด้วยตัวเอง ประกอบด้วยสามส่วน
- ชื่อประเภทธุรกิจ คุณคืออะไร ในคำที่ลูกค้าใช้เรียก เช่น "ร้านอาหารไทย" "บริการซ่อมแอร์" "ผู้ให้บริการคลังสินค้า" ไม่ใช่ "พันธมิตรที่คุณไว้วางใจ"
- พื้นที่ให้บริการ ที่ไหน จังหวัด เมือง ประเทศ หรือ ทั่วประเทศ AI ที่ตอบคำถามเชิงพื้นที่ต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อรู้ว่าคุณเกี่ยวข้องหรือไม่
- ตัวเลขที่ตรวจสอบได้ อย่างน้อยหนึ่งอย่าง เช่น ขนาด (ลูกค้าที่ให้บริการแล้ว จำนวนสาขา) ความครอบคลุม (กี่จังหวัด กี่เขต) ความเร็ว (ตอบกลับภายในกี่ชั่วโมง) หรือราคา ต้องเป็นตัวเลขจริงที่ตรวจสอบได้ เพราะทั้งเครื่องและคนตรวจสอบย้อนได้มากขึ้นเรื่อยๆ
ความยาวควรอยู่ในราว 160 ตัวอักษร ยาวกว่านั้นจะถูกตัดตอนแสดงผล และโอกาสถูกยกไปทั้งประโยคก็ลดลง
ตัวอย่างการแก้
ก่อน: "เรามุ่งมั่นช่วยให้ธุรกิจเติบโตด้วยโซลูชันดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ"
หลัง: "เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในกรุงเทพฯ ดูแลลูกค้า SME กว่า 120 รายตั้งแต่ปี 2019 ทำแคมเปญทั้งภาษาไทยและอังกฤษ"
ก่อน: "ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ของเรา เรามีบริการหลากหลายในราคาที่แข่งขันได้"
หลัง: "บริการซ่อมแอร์ครอบคลุมทั้ง 50 เขตในกรุงเทพฯ ช่างถึงหน้างานภายใน 24 ชั่วโมง เริ่มต้น 500 บาท"
ทุกองค์ประกอบในเวอร์ชัน "หลัง" เป็นสิ่งที่ธุรกิจพิสูจน์ได้ นี่คือวินัยสำคัญ ถ้ายืนยันตัวเลขไม่ได้ ให้ตัดออก อย่าแต่งขึ้นมา ตัวเลขปลอมที่ถูก AI ยกไปตอบ คือคำขอโทษต่อสาธารณะที่รอวันเกิดขึ้น
ทำไมวิธีนี้ได้ผล
หน้าที่ของ AI คือตอบว่า เจ้าไหน ที่ไหน น่าเชื่อถือไหม คำอธิบายที่เขียนมาในรูปคำตอบอยู่แล้ว จึงเป็นประโยคที่หยิบไปใช้ง่ายที่สุดและเสี่ยงน้อยที่สุด พูดง่ายๆ คือคุณกำลังร่างประโยคให้ AI ใช้แทนมันเอง
ข้อควรระวังที่เราบอกทุกครั้ง การทำแบบนี้ทำให้คุณ พร้อมถูกยกไปใช้ ไม่ใช่ รับประกันว่าจะถูกยกไปใช้ แหล่งที่ AI เลือกต่างกันไปตามคำถาม ภาษา และเอนจิน สิ่งที่การแก้นี้ทำได้คือ เมื่อหน้าเว็บของคุณอยู่บนโต๊ะแล้ว จะมีประโยคที่ควรค่าแก่การหยิบไป